- 24 января, 2019
- Posted by: Светлана Макеева
- Рубрика:
Комментариев нет
Самые частые вопросы при доставке.
ЧАСТЬ №1.
Как мне отследить отправку?
Для отслеживания необходимо знать трекер-номер накладной, по которой была совершена отправка. У отправителя всегда остается один экземпляр накладной со всей необходимой информацией, ведь курьер забрал у него письмо/посылку, а взамен оставляет документ, подтверждающий переуступку товарно-материальных ценностей.
На сайте www.mberussia.com на главной странице Вы увидите поле для отслеживания:
Что делать, если в назначенный день доставки со мной не созвонился курьер?
При оформлении стандартной доставки (без тарифа, по которому отправку должны подвезти к определенному времени) курьер может прибыть в промежуток времени 9.00-18.00, это означает, что и звонок от курьера может поступить в течение дня. За 1 час до планового приезда курьер совершает контрольный звонок получателю.
Могу ли я отменить приезд курьера?
Как правило, подобный отказ от услуг принимается в течение 1 часа от создания заказа. Если курьер был заказан предыдущим днём – то Вы можете отменить курьера до 10.00 следующего дня. В противном случае, курьер будет направлен на Ваш адрес, а Вам придется произвести оплату за холостой пробег (ХП), которая равна стоимости заказанного тарифа.
Почему я заплатил за доставку больше, чем объявленная первоначальная стоимость?
Здесь возможны несколько надбавок по цене:
– если вес письма/посылки оказался больше, чем изначально заявлено;
– сменился адрес доставки;
– дополнительные услуги: например, появилась необходимость доставки ко времени или нужны погрузо-разгрузочные работы;
– холостой пробег.
Где оставить негативный отклик по оказанным услугам?
Для контроля качества за предоставляемыми услугами наша компания выделила специальную горячую линию!
– звонок на бесплатную горячую линию 8 (800) 551-22-81
– посетить онлайн-чат на сайте
– написать на электронную почту info@mberussia.com
Наш специалист примет заявку в работу и свяжется с Вами в ближайшее время, чтобы уточнить и разрешить ситуацию.
Почему курьеры не принимают наличные деньги?
Наши курьеры могут принимать наличные денежные средства с условием, что это было оговорено заранее (на адрес приедет курьер с мобильной кассой или аппаратом для экваринга). В обратном случае, курьер не сможет предоставить чек за принятые деньги, что является нарушением законодательства.
Как оплатить доставку без посещения офиса?
Услуги доставки можно оплатить безналичным расчетом по счету или же в режиме онлайн с помощью банковской карты.
Услуга оплаты через интернет осуществляется в соответствии с Правилами международных платежных систем Visa, MasterCard и Платежная система «Мир» на принципах соблюдения конфиденциальности и безопасности совершения платежа, для чего используются самые современные методы проверки, шифрования и передачи данных по закрытым каналам связи. Ввод данных банковской карты осуществляется на защищенной платежной странице АО «АЛЬФА-БАНК».
Ознакомиться с правилами оплаты по карте можно тут.
Как выразить свою благодарность за хорошую работу по услугам экспресс-доставки?
Для нас лучшая благодарность клиента – это продолжение плодотворного сотрудничества 🙂