Телефон 8-800 – служба контроля качества слушает…

 

Что важнее бесплатно или качественно?

Телефон бесплатной горячей линии далеко не новость в телекоммуникациях с клиентом. Несомненное преимущество единого номера заключается в бесплатном звонке из любого города и в любое время дня и ночи, не считаясь с часовыми поясами.

Но давно ли вы звонили по горячему номеру в одну из компаний? Если недавно вам пришлось сделать это – вы знаете, что вашему звонку не всегда рады так, как хотелось бы:

• время ожидания оператора порой доходит до 10-15 минут;
• часто вместо человека с вами общается робот;
• чтобы получить ответ специалиста вам приходится выслушать большое количество ненужной вам информации.

Это создает определенное неудобство, ведь ваш вопрос может быть срочным, а ваше время бывает ограничено.

Особенно остро встает вопрос, когда дело касается решения вопросов некачественного исполнения обязательств.

 

Как экономия времени переходит в качество общения с клиентом

Компания MBE пошла более рациональным путем и предоставляет своим клиентам возможность круглосуточно получать помощь в случае некачественного оказания тех или иных услуг. Отдельная выделенная линия по качеству – это всесторонняя помощь и забота о клиенте.

Что дает клиентам горячая линия по качеству услуг:

• быстрый дозвон;
• моментальная связь с оператором;
• общение с живым человеком, а не роботом;
• решение вопроса сразу в режиме онлайн.

Все затраты за соединение компания Mail Boxes Etc берет на себя, тем самым показывая свое внимание к клиенту и готовность исправить возникшие неудобства.

Какие вопросы можно решить по телефону 8-800

Позвонив на наш горячий номер, вы можете быть уверены, что получите быструю и полноценную помощь по вопросам качества.

• Высказать претензию по поводу некачественного обслуживания, несвоевременной доставки, утери, порчи письма/посылки;
• Выявить и предотвратить нарушения обязательств по договору;
• Оценить работу курьера либо сотрудника компании.

Пользоваться телефоном горячей линии 8800 наиболее целесообразно в случае появления жалоб на качество услуг. Данный номер не предназначен для приема заказов, тем самым мы сообщаем клиентам о готовности нести ответственность за свою работу. А клиент чувствует нашу заботу и доверяет нам еще больше.

Если звонить неудобно

Для получения информации без совершения звонка, можно воспользоваться онлайн-чатом. Для этого следует зайти на сайт mberussia.com и кликнуть на кнопку чата, расположенную в нижнем правом углу.

Качество должно быть разумным!