Доставка – это сервис, который предлагают магазины и компании. Клиентоориентированный сервис позволяет сделать покупателя постоянным.

Как повысить продажи за счет доставки?

Торговые предприятия, которые нацелены на разовую продажу и не заботятся о качестве доставки, теряют гораздо больше, чем получают.

Многие компании и магазины предпочитают привлекать клиентов за счёт демпинга цен, при этом стараясь не уйти в минус, поэтому максимально исключают любые расходы. Хуже всего когда это связано с клиентским сервисом и влияет на имидж компании. Такие решения тормозят рост компании и, кроме этого, приводит к печальному финалу.

На самом деле повторных продаж можно добиться другими способами, одним из которых является доставка. Чтобы составить достойную конкуренцию в условиях стремительно развивающегося рынка, то самое важное – это продумывать каждую деталь.

Часто встречающиеся проблемы при организации доставки:

Доставка должна быть качественной

Доставка – это тот параметр, который влияет на впечатление от покупки. Если клиент вовремя не получает свою покупку или получает испорченный товар, то вряд ли он в будущем ещё раз обратится в этот магазин. Поэтому владельцы торговых фирм должны позаботиться о доставке сами или сотрудничать с проверенными и надёжными компаниями, оказывающими услуги доставки на аутсорсе.

Важным параметром качественной доставки является сохранность упаковки и ее презентабельный внешний вид. Не каждая компания, предлагающая услуги доставки, уделяет внимание данному элементу сервиса. Даже если испорченную в дороге продукцию обменяют на новую, это всё равно испортит впечатление от покупки. И, конечно же, принесёт лишние хлопоты.

А если покупка товара была приурочена к какому-то событию, например, ко дню рождения подруги или близкого человека, то негативное отношение к продавцу обеспечено. Таким образом можно даже не надеяться на то, что этот покупатель совершит повторную покупку.

И наоборот, если при доставке заказа не возникнет каких-либо проблем, то, наверняка, клиент неоднократно захочет обратится в данную компанию и порекомендует её своим знакомым и родственникам. Тогда на компанию-продавца помимо оплаченной рекламы начнет работать сарафанное радио. И оплата за него – качественная доставка.

Есть и другая сторона. когда проблемы возникают со стороны клиента: это отказ от заказа, смена адреса и другие. Здесь очевидно, что участие компании, занимающейся доставкой должно быть больше, чем просто “получите-распишитесь”. Проблемы, связанные с невыполнением условий клиентом, тема для отдельной статьи.

Удобная доставка – гарантия повторных продаж

Многие торговые фирмы реализуют свой товар по всей стране и даже за её пределами. А к доставке заказа привлекают специальные компании. В настоящее время услуги доставки предлагает много разных фирм. Так же, прежде, чем заключать договор, следует убедиться, что услуги доставки оказываются на должном уровне. От чего зависит количество повторных продаж? От того насколько быстро приобретённое изделие будет доставлено адресату и насколько удобно будет организовано его получение.

Ни один из потребителей не захочет долго ждать свою покупку. И если возникнут сложности с доставкой, клиенту будет абсолютно всё равно, кто в этом виноват: продавец или транспортная компания. После такой неприятности он и сам не станет обращаться в такой магазин, и другим не посоветует. А это всё негативно отразится на развитии бизнеса и получении прибыли.

Подводя итоги, можно сказать, что для увеличения повторных продаж наряду с качеством товара и его стоимостью, важное значение имеет качественно организованный сервис доставки.

Следует помнить одно из ключевых правил торговли! Привлечение нового покупателя обходится всегда дороже, чем подогреть старого и организовать повторные продажи.

Компания МБИ почти 40 лет занимается доставкой посылок и корреспонденции в разные государства земного шара. За это время она успела завоевать доверие огромного количества клиентов и получить много благодарностей.

Наш сервис начинается с выбора удобного способа доставки и тарифа. Затем подключается профессиональная упаковка и организация перевозки. Следующий шаг – пункты выдачи в 2300 городах 70 стран мира

Благодаря тому, что мы реагируем на потребности каждого клиента, нашу доставку выбирают все больше магазинов и компаний.

Качественная доставка – ключ к повторным продажам.

Узнать больше об услуге доставки товаров можно здесь.