Как потерять клиента 

 В любом бизнесе для привлечения новых клиентов требуются существенные вложения сил и средств. Однако, стабильность высокого дохода зависит не только от того, будут ли привлечены новые клиенты, во многом это зависит от повторных продаж, то есть сможет ли продавец обеспечить процесс покупки таким образом, чтобы клиент обратился повторно – это раз, рекомендовал продавца друзьям и бизнес-партнёрам – это два. 

 Тем не менее, найти нового потребителя остается гораздо труднее, нежели удержать старого. Поэтому так важно помимо качества товара и услуг решить организационные вопросы, обеспечив высокий клиентский сервис. 

 В настоящее время многие потребители приобретают товар через Интернет, поэтому важно сделать покупку максимально быстрой и удобной. В с вязи с этим владельцы Интернет-магазинов и поставщики-производители стараются оптимизировать свой сайт под поисковые системы, чтобы он занял лидирующие позиции при введении запросов. Но этого мало – многих посетителей раздражает:  

• Неудачный дизайн; 
• Недостаточная информативность; 
• Сложная навигация; 
• Медленная загрузка страниц; 
• Наличие рекламы, которая зачастую мешает работать на сайте; 
• Сложная процедура регистрации на сайте; 
• Проблемы с оформлением заказа. 

Огромную роль для клиентов играет качество услуг доставки. Каждый клиент при заказе понравившейся вещи надеется на своевременное получение покупки. Но, к сожалению, товар далеко не всегда приходит вовремя. Несмотря на то, что в этом нет вины Интернет-магазина или поставщика-производителя, многие клиенты не захотят повторно совершать покупки в этом месте.  

 Логистика: как сохранить клиентуру 

 Итак, покупатель посетил сайт магазина или поставщика, оформил заказ и даже внёс оплату. Теперь главная задача продавца – качественно и оперативно доставить товар к месту назначения. От этого во многом зависит, не разочаруется ли клиент уровнем сервисного обслуживания, будет ли он покупать повторно или в дальнейшем откажется от покупок на данной площадке.  

 По мнению многих продавцов (владельцев магазинов и производителей), которые реализуют продукцию через Интернет, доставка является наиболее сложным звеном системы сервиса для клиента. Грамотно организовать логистические процессы удаётся не сразу. Здесь появляются сложности со своевременным забором товара, надежной упаковкой, своевременном прибытием к клиенту.  

 Качество услуг доставки оказывает непосредственное влияние на формирование репутации Интернет-магазинов и поставщиков-производителей. Даже если со стороны продавца всё было сделано правильно, но товар прибыл в примятой/повреждённой упаковке, то покупатель вправе отказаться. В итоге магазин или поставщик утрачивает заказ в частности и клиента в целом. Отправляя товар, продавец должен быть уверен в том, что содержимое упаковки придёт в целости и сохранности, посылка прибудет своевременно и клиент останется доволен.  

 По статистическим данным, многие потенциальные покупатели покидают сайт после того, как ознакомятся с доступными способами доставки либо стоимостью данной услуги. 

 Компания Mail Boxes Etc. почти 40 лет занимается доставкой посылок и корреспонденции по всему миру. У нас налажены связи с большинством перевозчиков, благодаря чему мы имеем выбор по скорости и качеству любого направления. Мы подберём оптимальный способ доставки, быстро рассчитаем стоимость услуг, в удобное для отправителя время заберём товар, аккуратно его упакуем и оперативно доставим адресату.