На российском рынке не так много организаций, предлагающих своим клиентам в сегменте малого и среднего бизнеса услугу персонального менеджера. Это довольно дорогостоящий сервис для работодателя. За комфорт клиента  надо платить, к чему готовы далеко не все поставщики услуг.

В чем суть взаимодействия персонального менеджера с клиентом?

Менеджер лично знает всех своих клиентов, понимает их бизнес и может подсказать решения, подходящие индивидуально каждой организации. Клиент может позвонить менеджеру в любое время и рассчитывать на то, что ему помогут.

Персональный менеджер – это лучшее решение для занятого человека или человека, который не хочет тратить время и силы на изучение направлений, которые не связаны напрямую с его деятельностью. Например, изготовителю светодиодных светильников совсем не обязательно знать все тонкости перевозки его груза из Москвы в Воронеж, чтобы товар прибыл в целости и сохранности. С подобной задачей отлично справится назначенный менеджер.

Далеко не все проблемы персональный менеджер может решить самостоятельно, поэтому одна из его обязанностей – привлекать других сотрудников к работе с клиентом.

Интересно, что по исследованиям Frank Research Group, в России многие клиенты обращают внимание на пол, возраст и внешний вид менеджера, т.к. приятные для них пункты помогают складыванию взаимопонимания.

Орел или решка? Хорошо выполняет свою работу персональный менеджер или плохо?

Всегда есть люди, которые плохо выполняют свою работу, и которые выполняют ее хорошо. При появлении негативных отзывов о работе персонального менеджера – необходимо сменить его на другого, а работодателю провести дополнительное обучение по сервису с данным сотрудником.

Еще один возможный минус персонального менеджера: на обслуживание придется приезжать или обращаться к нему лично, поскольку в других офисах могут последовать отказы в сервисе с направлением к личному менеджеру.

Какие преимущества дает наличие персонального менеджера Mail Boxes Etc.?

Что делает менеджер:

• подбирает  тариф и способ доставки;
• решает вопросы по претензиям и страховым возмещениям;
• рассматривает особенности посылки/письма и принимает необходимые меры для успешной доставки (дополнительная упаковка, согласование времени с получателем и т.д.);
• обеспечивает своевременное предоставление бухгалтерской документации;
• отслеживает отправку по пути движения, следит за сроками доставки;
• готов ответить на все вопросы клиента по отправке, клиент имеет быстрый доступ к менеджеру без ожидания на горячей линии;
• выстраивает коммуникацию с клиентом таким образом, что выигрывают обе стороны.

Вся сеть центров Mail Boxes Etc. по России готова принять заявку на доставку, даже если клиент обратился в офис не того центра, с которым заключен договор об оказании услуг.

У каждого должен быть свой человек в доставке.

Узнать о всех наших услугах можно тут.